企業經營理念，怎麼大家都不理呀！

公司經營理念，代表著公司未來走向與是否能成為強者的依據；但，公司內部有多少員工可以很明確道出重點呢？

曾任職一家大型資訊廠商，公司每年都召開1~2次員工大會，透過集合眾人的會議傳達重要訊息。資訊包含公司目前經營情況、各部門業務情形、人事安排及最後的「公司經營理念」闡述。

但，與會者總是寥寥無幾，逼著公司強迫員工參加，才能聚集大部分員工(但，很多人都假借客戶會議而未參加)；為何呢？同仁們都不關心公司未來經營想法、也不想了解公司對市場的看法？說真的，的確是如此，許多員工只想知道是否有調薪計畫、單位主管是否調職，但這些資訊早已流傳或會後詢問他人即可，不需要親自耗在2小時的會議中。

怎麼會這樣呢？

或許您會質疑？就算不知道企業經營理念也不會造成工作上的問題，事情一樣得做，做法也相同；或是，就算知道了，事情一樣得做，不是嗎？不諱言，員工們有此想法是正常的反應，但這將決定公司的命運及員工的升遷發展。

先談談這種現象對「企業」的影響：

(1)企業的未來，員工沒有參與感

員工對企業的未來沒有明確的興趣，只想將工作當作工作；從沒想過為公司與自己的未來盡份心力，員工的向心力不足，容易造成人才流失(注意：是人才流失，不是員工)；因為人才都較能透過轉職獲取更高薪資或轉職容易順利。人才流程短期影響公司政策及事務推動，長遠而言，是人才外流，影響公司發展；惡性循環下，公司日後不易招募人才(公司經營每況日下)，嚴重者影響企業生存。

(2)企業經營理念，無法落實

員工做每件事情時，都沒將企業思維(如：品質提升)當作元素放在工作上，思維沒有在同一線上，就容易造成類似多頭馬車的現象，總有人扯後腿。為此，公司需要花費更多精力與成本，才能落實企業思維，甚至達不到。

(3)企業的期望，難以實現

企業的期望在此區分兩種，一種為有形，主要是提升利潤，另一種無形的是提升公司形象。公司內的每件事情，都為這兩個期望努力，而企業經營理念就是帶領員工完成這兩項期望的準則及方針。因此，當員工無法體會、認同及了解企業經營理念時，都用自己的方法做事，那如何能實現期望。(故事：一個手搖杯的老闆，曾感慨為何自己的理念都無法傳達到每個員工心中，導致在產品設計與門市呈現，都無法讓客戶感受到自己的理念，手搖杯老闆想讓民眾知道公司重視的食安，但研發團隊卻為了口感而忽略食安...這就是期望難以實現的案例，故事還有後續喔，等等再說)

緊接著，談談對員工的影響：
(1)不知未來，只想現在

員工不知道企業經營理念，就不知道公司的未來，只能當後知後覺者或道聽塗說的人，也就是當公司改變時，總是最後才知道。也因為只想現在，公司未來也沒有特別為您安排，如：一家資訊公司，目前以接專案為主，但未來希望朝向發展mobile solution產品，公司陸續開出一些機會，讓內部員工轉調到mobile solution技術研發團隊，但某些員工沒想那麼遠，持續在既有領域努力，到公司整體政策改變時，好的職缺都以被先知者佔領。

(2)升遷不如人、加薪比別人少
簡而言之，做的事情與老闆所期望的不同，那如何能升遷與調薪呢？

先來說說剛剛那位手搖杯老闆的作為：
於是，他期望找一位人資高手來協助，希望能將他的想法傳達下去。但，明白說，人資高手只能治標，治本的人還是該公司的老闆。企業的思維應由經營者負責推廣，當然可以找傳道士，但企業老闆應要將理念透過簡短且清楚的表達給同仁，並且讓公司每個人的血液中都存在這個DNA與思維。

這也道出企業如何解決此問題的第一大重點，就是經營者需要親身傳達並且透過簡要清楚的語言傳送至每個員工；第二大重點，應將經營理念納入工作的稽核(KPI)中，並作為重要升遷調薪依據。如此，員工才能明確了解經營者對此事的重視，也才願意配合(無論是主動或被動)。

而當員工的，大家都有大智慧，不需費言，就是盡量透過任何方式知道企業經營理念，且透過自己或長官的分析，做為日後作為的依據。另外，若發現公司不願意傳達企業經營理念，那您也知道應該如何做了，是吧！

差不多先生別害我: 主管秘書最討厭的，不是色色的主管，而是...

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您被Apple騙了，Apple不是賣手機，而是賣...

麥當勞不是賣漢堡，是賣歡樂的。
可口可樂不是賣飲料，是賣歡樂的。
星巴克不是賣咖啡，是賣一個自由空間。
Apple不是賣手機，而是賣科技時尚的。

上述內容，想必大家都非常了解、清楚。

太多太多的類似案例了，許多公司對外都不是主打自己的產品，而是品牌背後希望帶給使用者的體驗。所以，本篇文章來談談已經紅了好了幾年的「使用者體驗行銷」(註1)。

(註1)不是指紀錄使用者體驗經驗，做成行銷文或廣告。不是辦體驗活動，而是透過行銷手法，加深使用者對品牌的認知度。

「使用者體驗」是甚麼？就字面上而言，就是使用者對於某些產品或服務的感受。

企業希望創造一個好的「使用者體驗」而改變公司經營模式或產業設計，這是常有的。且如上所述，近幾年企業反倒其行，先設定希望使用者感受到甚麼的體驗，然後透過行銷策略散步此想法，最後，使用者使用產品或享受服務時，就能連結企業希望營造的體驗感受。

就如同麥當勞，若沒有透過行銷手法，希望大家想到麥當勞就聯想到小孩天真的笑容、同學歡樂派對或同事聚餐場所，那大家前往用餐，就只是填飽肚子，是吧！再如星巴克咖啡不一定比其他業者來的香醇，但為何喜愛自由空間的人們，選擇星巴克咖啡呢？還是因為品牌行銷帶來的體驗影響購買決斷。

這種使用者體驗行銷，是一種常用的手法，讓產品加值、提供產品價值(賣得貴很多)與好感度，進而帶動銷售量。那要如何操作是最好的呢？

(1)選定關聯的使用者體驗感受
(2)調整產品/服務

大家都熟悉上述做法，這篇文章只是將要點分享給各位，如下：

(1)選定關聯的使用者體驗感受
萬事起頭難，這是使用者體驗行銷的第一步；首先，應先思考公司的形象及產品/服務的真正目的為何？然後透過心智圖方法找出合適的關聯，然後從中選擇其一，作為單一無二的使用者體驗感受。

這個使用者體驗感受要單一、很明確，不容有兩種思維於其中(至少同一時期不可混淆)，避免日後操作時，反而讓使用者有錯亂感受。就如可口可樂的廣告中，就是單獨散發快樂的想法，無論是中國年節的歡樂除夕夜、男女朋友約會與可愛狗狗，都是著重讓人感受快樂。

當然，也可東施效顰，運用大廠的經驗，作為自身品牌的體驗感受；如：手搖杯產業，該產業非常競爭，但產品很難有明顯的差異化(珍珠奶茶喝起來就是雷同的感受)，就只能靠企業展店能力、企業成本管控及產品品質來決定誰是龍頭；且該產業行銷手法都趨於保守，少有再電視廣告、網路媒體或自身網站中看到相關廣告，大都於門市及menu中才能看到行銷內容；若某家企業可以投入資源於行銷中，並明確訴說該品牌希望帶給人們甚麼使用者體驗感受，或許可以在競爭市場中獲得一片天，尤其是追逐者企業(產業中處理落後的)。

(2)調整產品/服務
一致性，要讓使用者使用產品或服務時，真的能感受到品牌希望帶給他們的感受；因此，調整產品與服務，是必然的。若到了麥當勞，看見櫃台人員在責罵小孩，您覺得有歡樂氣息嗎？

建議作法，應從公司高階主管開始做起，讓您的公司都充滿相同的思維，如此才能於每個步驟都將此思維納入其中。如上所指的手搖杯市場，若該公司希望呈現給使用者品質安全，則於公司每個環節，包含研發、品管及門市都要有相同的思維，才能串聯訊息；或該手搖杯公司期望帶給使用者歡樂，從門市設計、海報及杯子設計都要在在注意，更重要的是「門市的每個人都應該微笑，無論多麼忙碌」，從公司內部也要讓員工知道，他所負責的不是販售一杯飲料，而是帶給家人歡樂的觸發源。


上述，只是粗略說明作法，細節部分絕非三言兩語可談完的，且跟每個產業特性息息相關，因此，此篇文章是個開頭，讓有興趣者可以發想。若想要了解完整作法，歡迎留言共同討論之。

p.s. Apple公司做最好的，就是所有人都是賈伯斯的信徒，落實他的想法。在他的自傳中，也特別點出這一點。

偷窺產業龍頭的思維

許多產業龍頭都有著獨特的思維與經營能力，才能於競爭中脫穎而出。而這些公司發展策略都是不傳之密，甚至連公司內部，也只有高階主管知悉，那如何窺探不為人知的發展策略？

其實，除了商業間諜，似乎沒有其他更好的辦法了。但，有一個地方可以看出部分端倪，就是「人力銀行中職缺」，因為執行工作的是人。

其實，找尋人才網站，在在透露出該公司目前的經營方向及未來發展策略，如：
(1)公司徵求某某國家海外經營幹部，代表該公司將於該地建立據點、辦公室或工廠
(2)公司徵求經營管理主管，代表公司擴大經營或轉換經營模式；且可從該職務負責項目及人才條件中，找出經營發展策略端倪，如：要求人才需具備外語能力、出差是必要的，這也可看出公司重點在於外拓。
(3)找尋電子商務經驗之行銷經理，可能該公司期望透過電子商務方式銷售或嘗試經營購物網站。

諸如此類，很多訊息都會在求才資訊中透露出，或許也有公司故布迷津，讓人摸不著頭緒，但這種公司較為少見。另外，有些比對目前公司經營方針與招募資訊也可以找出部分資訊，如：公司目前不重視品牌經營或行銷策略，但公司招募資訊中大量招募行銷主管，如此可猜測公司經營群可能朝向品牌經營發展。

總而言之，透過這種方式分析的結果不一定是精確的，也不一定真能找出該公司不為人知的發展策略；但，人們總是在不經意處，洩漏秘密到是真的。

建議公司可以請人資同仁或特助，研究競爭對手的發展策略，想必可以找出些許資訊，進而快一步預防與處理。

p.s. 我個人曾經協助某家傳統產業公司，透過此方法，預先得知競爭者愈透過網路銷售方式進行產品推銷，進而建議該公司應預先發展防堵策略或優先開通電子商務。礙於策略實屬機密，細節不能多說，但這是一個成功案例。